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Toute question à sa réponse !

La bonne nouvelle, c’est que vous trouverez (très) probablement l’une des réponses juste ici :

• Comment passer une commande en ligne ?

  Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande. Pour finaliser, vous devrez :
  – Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel
  – Choisir votre mode de livraison
  – Indiquer les coordonnées du bénéficiaire et du payeur
  – Renseigner les informations sur le paiement par carte
  – Valider la transaction Le service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d’accompagnement !

  Comment ajouter un produit à ma commande

  Pour ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de cliquer sur « CONTINUER MES ACHATS » sur la page récapitulative de votre panier.

  Comment ajouter un code promotionnel à ma commande ?

  Il vous suffit d’entrer le code dans l’encart « CODE PROMOTIONNEL » sur la page récapitulative de votre panier. La réduction apparaîtra ensuite dans votre panier.

  Comment m'assurer que le code promotionnel a bien été pris en compte ?

  Une fois que le code promotionnel entré, la mention du code promo doit apparaître dans le récapitulatif de votre commande.

  Comment savoir si ma commande a été validée ?

  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’eshop HEI POA avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ».
  Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@heipoa.com Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

  Est ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

  Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation durant 14 jours suivant réception de votre commande. Pour plus de détails, n’hésitez pas à vous référer à nos Conditions Générales de Vente

  Comment connaître le statut de ma commande ?

  Vous pouvez , à tout moment, suivre le statut de votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

  Où trouver mon numéro de commande ?

  Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commande

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